许琼慧，2010年入职咸宁联通以来，从一名普通的营业员，成长为温泉淦河大道营业厅店长，作为咸宁联通窗口一线营业人员，她对工作从来都是认真负责，一丝不苟。对于客户，她总是耐心细致的解答客户的疑问，让客户如沐春风。在她的带领下2025年温泉淦河大道营业厅在全市重点业务发展综合业绩全市排名前列，她也多次被市公司授予“先进个人”、“好员工”、“优秀员工”称号，这一系列的荣誉也是对她用心工作最好的肯定。
做优营业厅，把品牌形象“树”起来
面对客户，她永远报以真诚的微笑，给客户亲人般的热情，每次发展完业务，她都会主动与用户互留联系方式，用户有问题，她第一时间回复，让用户的疑虑得到及时的解决，有优惠活动，许琼慧会第一时间告诉用户，她还会不时的去询问关怀，给与用户最周到的服务。而信任往往就是在不经意的细节上产生，凡是她服务过的用户每次去自营厅办业务都会点名找她。除此之外，她还根据公司阶段性重点业务的发展需要，组织营业员把服务送到小区，通过现场与小区居民讲解防诈反诈常识和手机安全防范问题，不仅提高了居民预防意识和防范手段，同时也提升了小区居民对联通的印象，为双方之间搭建了良好的关系，为后期开展业务促销活动奠定了坚实的基础与信用背书。
拓展营业厅，让线上业务“忙”起来
作为一名在一线摸爬滚打14年的老员工，她深刻的认识到做好线上业务是公司数字化转型的必然趋势。为了让广大客户熟悉线上办理联通业务，她组织营业员通过厅内抖音账号宣传当期优惠产品，通过抖音在线直播，与客户进行面对面交流，倾听他们对联通的业务需求，挖掘潜在的客户，同时要求店员们坚持每日至少一次微信朋友圈转发，不断强化线上宣传，让客户提到网络就想到联通千兆宽带，提到网速就想到联通5G，打开了客户通过线上平台对联通产品和服务需求的新思路。
管好营业厅，把经营业绩“提”起来
成为店长既是对许琼慧工作的肯定，也是对她的一种压力，在她眼里，营业员是营业厅的核心要素，也是一线窗口服务的关键所在，她十分注重团队建设，积极开展形式多样的团队活动，在大家的眼里她不单是“店长”，更是营业厅的“主心骨”，面对市场大环境的变化，她对营业员有了更高的要求，在每天的晨会中，她带领大家分享当天成功销售的经验，分析失败案例的原因，探讨把服务做优的方法，积极调动大家的工作积极性，在她的带领下，2025年温泉淦河大道营业厅在全市重点业务发展综合业绩全市排名前列。
“联通好服务 用心为客户”，这句话不仅仅是一句口号，更是对客户坚定的承诺。在许琼慧心中，营业厅不单单是窗口，是触点，更像是一个家，一个客厅，在这里接待来来往往的客户。展往未来，她将带领团队人员用最优质的服务让营业厅充满生机，充满活力，为公司高质量发展贡献应有的力量。
