在湖北鄂州联通，有这样一支闪耀夺目的 “娘子军”—— 鄂州联通客户服务部。她们长年扎根于服务一线，勇做服务前沿的 “排头兵”，宛如敏锐且坚实的“信号塔”；她们以专业与热忱，生动诠释着“联通好服务，用心为客户”的深刻内涵；她们以柔肩扛起责任担当，在平凡岗位书写非凡华章。她们将每一次服务交互都化作温暖人心的力量，让联通优质服务的种子，在鄂州这片土地上深深扎根、茁壮成长，赢得了广大用户的高度赞誉。她们先后荣获2022年度“中国联通先进基层党支部”、2023年度“湖北联通先进基层党支部”、2024年度“中国联通巾帼文明岗”等荣誉称号。
精研笃行展英姿，联通巾帼耀芳华
“您好，请问有什么可以帮助您？”这句看似平常的开场白，却是她们每日数百次传递温暖的开始。无论遭遇怎样的艰难局面——心急如焚的客户带着怒火宣泄不满，满心困惑的客户抛出一连串棘手难题，亦或是孤立无援的客户在电话那头暗自啜泣，她们总能凭借巧妙的方式，以温柔的言语安抚、耐心的态度解答、专业的知识指引，成功化解重重危机。
曾有这样一个场景令人印象深刻：一位心急如焚的老年客户打来电话，声音颤抖，话语中满是无助与焦急。原来，老人由于不熟悉智能手机的操作，误点了不少付费项目，看着话费如流水般迅速减少，心疼不已。客服人员汪平，宛如一位贴心的晚辈，轻声安慰道：“爷爷，您别着急，咱们慢慢说，我肯定能帮您把问题解决好。”在接下来近半个小时的时间里，汪平一步一步耐心引导老人回忆操作的细节，仔细排查问题的根源。最终，不仅成功帮老人退回了误扣的话费，还教会了老人一些基本的手机操作技巧。老人感动得热泪盈眶，感激地说道：“姑娘啊，联通有你这样的好员工，我心里可踏实多了，以后我就认定联通啦！” 类似这样温暖人心的故事，在这个团队中犹如夜空中闪烁的繁星，每天都在上演。她们用一颗一颗真诚的心，为客户驱散生活中的阴霾，带来光明与希望。
专研赋能展风华，沟通畅行绽芳华
专业，是她们手中最强大的武器。面对纷繁复杂的用户问题，无论是对套餐资费进行精细入微的解读，还是对网络故障展开初步的排查诊断；无论是对新业务推广过程中的疑问进行解答，还是对售后服务进行妥善周到的处理，这群姑娘们凭借着扎实深厚的业务知识储备，从容应对，游刃有余。“真诚、耐心、专业、周到” 这八字箴言，早已深深烙印在她们心间，成为每一次与客户沟通时遵循的准则。
面对情绪焦急的用户，她们脸上的一抹微笑、口中的一句安抚，就像春风拂过大地，春雨滋润心田，瞬间驱散用户心头的阴霾。她们凭借着专业的分析能力，层层拆解沟通中存在的障碍，让复杂的问题迎刃而解。一个个难题在她们的努力下，转化为令用户满意的解决方案；一次次服务交互，积累起用户对联通品牌的深厚信赖。在 2024年度湖北联通“客户服务技能大赛”劳动竞赛中，客户服务部员工汪平凭借着扎实的业务知识和出色的临场表现脱颖而出，荣获全省“个人二等奖”，并被授予中国联通湖北省分公司技术能手的荣誉称号。
载誉奋进展宏图，续写璀璨耀荣光
荣誉，既是肯定，更是鞭策。公司的认可，为她们注入了源源不断的前进动力，承载着团队无数个日夜的辛勤付出，见证了姑娘们从初出茅庐时的青涩懵懂，一路披荆斩棘，逐步成长为服务领域中独当一面的精锐尖兵的非凡蜕变历程。用户的赞誉，仿佛夜空中最为璀璨耀眼的星光，在漫漫征途中为她们照亮了继续奋勇拼搏、砥砺前行的光明道路。
回首往昔，她们用辛勤的汗水浇灌出服务之花的绚烂绽放；展望未来，鄂州联通客户服务部将以这份荣誉为新的起点，砥砺前行，深耕细作，持续拓展服务的深度与广度；以女性独有的坚韧与智慧，擘画着通信服务更加美好的明天。
